Políticas de Devolución y Reembolso

🔁 Políticas de Devolución y Reembolso

ES IMPORTANTE SEGUIR LOS PASOS QUE SE DETALLAN EN ESTA POLÍTICA PARA LA DEVOLUCIÓN DE UN ARTÍCULO

¿CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido al correo: hola@ticocompra.com.
Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y te enviará instrucciones si la devolución es aprobada.
Todos los artículos deben devolverse en su estado original, con el embalaje intacto. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Los reembolsos se procesan por transferencia bancaria o PayPal.

Los artículos devueltos deben incluir su embalaje original, accesorios, manuales y documentación. Deben estar sin usar y en el mismo estado en que fueron recibidos. No se aceptarán devoluciones con manchas, embalajes doblados, sellos rotos o artículos usados. Ticocompra se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

❌ Los productos personalizados no se pueden devolver ni cambiar.

Tampoco se aceptarán devoluciones de productos:

  • Comprados incorrectamente
  • Dañados por mal uso del cliente

Las devoluciones sin recibo de compra pueden ser rechazadas. Ticocompra se reserva el derecho de negar cualquier devolución.

⚠️ Asegúrate de no incluir en la devolución ningún producto que no haya sido comprado en nuestra web. No nos responsabilizamos por artículos ajenos y no se devolverán ni los productos ni su valor.

¿QUÉ PRODUCTOS NO SE PUEDEN DEVOLVER?

Casi todos los productos pueden devolverse o cambiarse si están sin usar y en perfectas condiciones. Sin embargo, hay excepciones legales al derecho de desistimiento:

  • Servicios que ya hayan sido completamente ejecutados con consentimiento previo del cliente.
  • Bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero fuera del control del vendedor.
  • Bienes personalizados o hechos a medida (por ejemplo: muebles, ropa personalizada, camisetas con nombre).
  • Productos perecederos o que puedan caducar rápidamente (como alimentos, flores, cestas de frutas).
  • Productos sellados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido abiertos (como productos de belleza, artículos de higiene personal, ropa interior, accesorios para el cabello, etc.).
  • Bienes que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros.
  • Bebidas alcohólicas cuyo precio fue pactado en el contrato, pero cuya entrega supere los 30 días.
  • Servicios solicitados específicamente por el cliente para reparaciones urgentes; cualquier producto adicional entregado en esa visita puede ser devuelto si no fue solicitado.
  • Grabaciones de sonido, vídeos, videojuegos o software sellado (CD, DVD, Blu-ray, etc.) abiertos por el usuario.
  • Contenidos digitales no entregados en soporte físico.
  • Medicamentos veterinarios ya entregados, salvo error, daño en el transporte, alertas sanitarias o retiradas legales conforme al Real Decreto 1246/2008.

¿QUÉ HAGO SI RECIBO ARTÍCULOS DEFECTUOSOS / INCORRECTOS / DAÑADOS?

Por favor, contacta a hola@ticocompra.com con la siguiente información:

  • Número de pedido
  • Comprobante de compra
  • Foto o video del producto (si corresponde)
  • Dirección completa de envío
  • Número de teléfono de contacto

En algunos casos se puede solicitar prueba visual (foto o video) para validar la devolución o el reemplazo del producto.

¿CUÁNTO TARDA EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?

El procesamiento de devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles desde que recibimos el producto devuelto.
Te enviaremos un correo electrónico de confirmación cuando se haya procesado.

Para los artículos devueltos, se emitirá un código de descuento equivalente al valor del producto, para utilizar en la tienda Ticocompra.
En devoluciones por motivos no defectuosos, el reembolso no incluirá los gastos de envío ni manipulación.

¿CÓMO PUEDO MODIFICAR O CANCELAR MI PEDIDO?

Una vez realizado un pedido, se empieza a procesar automáticamente. Por eso, solo es posible cancelarlo si aún no ha sido enviado.

Si necesitas modificar tu pedido, contáctanos dentro de la primera hora tras realizar la compra al correo hola@ticocompra.com.
Incluye tu número de pedido y los cambios que deseas hacer. Te confirmaremos si es posible la modificación.

Ten en cuenta que los pedidos que ya hayan sido empaquetados o enviados no podrán modificarse ni cancelarse.